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宅配問題

宅配問題

根據台灣地區消費者保護法及相關法規,蘑菇生技提供菇粉會員享有七天鑑賞期的權益。以下是特別需要您注意的地方,商品鑑賞期並非試用期,故建議消費者在購買前謹慎思考後再進行訂購。若您的毛孩有存在挑食,或對某些食物成份具有排斥或過敏的情況,衷心建議您先透過LINE客服團隊諮詢商品疑問及尋求獸醫師等專業醫療建議,以評估此產品是否適合作為您寶貝的長期營養補充品。

當您收到商品後,若商品有不符合您期待的地方或是瑕疵處,請勿拆封使用,並立即根據退貨政策辦理退貨程序。出於食品安全和衛生考量,一旦「外包裝的蘑菇仿偽標籤」被打開,除非內容物本身重大瑕疵,否則無法享有7日鑑賞期的權益,蘑菇生技將無法接受退換貨要求。感謝您的理解與體諒。若您需要退換貨,或對產品有任何疑問,請務必在收到商品後的7天內聯繫我們的LINE客服人員,我們將誠摯協助您的問題。鑑賞期以收件人簽收的當日起計算。舉例而言,若於1月1日簽收或取貨,則需在1月1日至1月7日期間提出退貨申請,1月8日或之後提出者則視為逾期。

換貨申請

  • 目前僅供退貨不換貨。若有換貨需求,建議你將整筆訂單退貨再重新訂購。

退貨申請

  • 請務必貨到7天內聯繫客服進行申請。收到商品超過7天,恕不接受退貨。
  • 海外會員恕無法享有7日退換貨之服務,出貨前我們會細心檢視包裝,請您安心訂購。
  • 退貨(非因商品本身嚴重瑕疵因素)僅支援全家店到店方式,並且需『自行負擔寄回運費』。
  • 請將整筆訂單進行退貨,恕不接受部分退貨。退回商品需包含此筆訂單的所有商品(含贈品)等,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。
  • 商品一經開封,恕無法辦理退貨。商品“外包裝的蘑菇仿偽標籤”已撕開,即算開封狀態,恕不受理退貨。

退貨流程說明

  1. 取貨後7天內至【LINE官方帳號】聯繫客服
  2. 客服確認後, 顧客填寫【退貨申請表
  3. 客服提供「退貨之收件資訊」給顧客 
  4. 顧客於7日內將商品、贈品、原包裝外盒、訂單明細等全部寄回
  5. 顧客提供退貨之「物流編號」及「物流編號」給客服
  6. 倉庫客服收到退貨商品,確認無誤後於10天內退款給顧客
  7. 寄發退款通知 ,退貨流程結束

退款說明

  1. 倉庫客服收到退貨後,需人工核對訂單,無法立即進行退款,通常整個流程會在10天內會完成退款,請您見諒。
  2. 若您使用信用卡付款或LINE PAY付款,會進行線上刷退;依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
  3. 若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。
  4. 為保護您的權益,蘑菇生技僅供退款予訂購人本人,不得將其款項退款讓與第三人。

無法接受商品退換的情形

  1. 已超過7天鑑賞期,恕無法辦理退貨。
  2. 欲退貨訂單中任一商品若已開封(例如:外包裝的蘑菇仿偽標籤撕開),除非內容物本身重大瑕疵,否則無法辦理退貨,函請見諒。
  3. 若於運送過程中,產生外盒出現些微擠壓破損,未影響內容物主商品,恕不在退換貨標準範圍內,函請見諒。
  4. 若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含發票、贈品、試吃包)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。

    ※ 若因個人因素造成退貨及取消訂單累積達 2 次者,我們將保有取消您訂購資格之權利。

無法辦理退款的情形

  1. 匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。
  2. 如索取紙本發票,但未寄回發票(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。
  3. 提交退貨申請表後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。

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