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宅配問題

宅配問題

換貨申請

  • 目前僅供退貨不換貨。若有換貨需求,建議你將整筆訂單退貨再重新訂購。

退貨申請

  • 請務必貨到7天內聯繫客服進行申請。收到商品超過7天,恕不接受退貨。
  • 海外會員恕無法享有7日退換貨之服務,出貨前我們會細心檢視包裝,請您安心訂購。
  • 退貨(非因商品本身嚴重瑕疵因素)僅支援全家店到店方式,並且需『自行負擔寄回運費』。
  • 請將整筆訂單進行退貨,恕不接受部分退貨。退回商品需包含此筆訂單的所有商品(含贈品)等,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。
  • 商品一經開封,恕無法辦理退貨。商品“外包裝的蘑菇仿偽標籤”已撕開,即算開封狀態,恕不受理退貨。

退貨流程說明

  1. 取貨後7天內至【LINE官方帳號】聯繫客服
  2. 客服確認後, 顧客填寫【退貨申請表
  3. 客服提供「退貨之收件資訊」給顧客 
  4. 顧客於7日內將商品、贈品、原包裝外盒、訂單明細等全部寄回
  5. 顧客提供退貨之「物流編號」及「物流編號」給客服
  6. 倉庫客服收到退貨商品,確認無誤後於10天內退款給顧客
  7. 寄發退款通知 ,退貨流程結束

退款說明

  1. 倉庫客服收到退貨後,需人工核對訂單,無法立即進行退款,通常整個流程會在10天內會完成退款,請您見諒。
  2. 若您使用信用卡付款或LINE PAY付款,會進行線上刷退;依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
  3. 若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。
  4. 為保護您的權益,蘑菇生技僅供退款予訂購人本人,不得將其款項退款讓與第三人。
  5. 如有退貨產生導致原訂單不滿折扣碼/折價券,將酌收原訂單重新計算後之金額。
  6. 退貨後造成訂單未達免運/活動門檻,則退款金額將扣除$80-120元物流費。

無法接受商品退換的情形

  1. 已超過7天鑑賞期,恕無法辦理退貨。
  2. 欲退貨訂單中任一商品若已開封(例如:外包裝的蘑菇仿偽標籤撕開),即無法辦理退貨。
  3. 若於運送過程中,產生外盒出現些微擠壓破損,未影響內容物主商品,恕不在退換貨標準範圍內,儘請見諒
  4. 若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品、試吃包)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。
  5. 海外地區購買皆無退換貨的服務。

無法辦理退款的情形

  1. 匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。
  2. 如索取紙本發票,但未寄回發票(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。
  3. 提交退貨申請表後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。

標準配送方式

待定訂單驗證和信用審批,請允許約。 運送時間為7-10 個工作天(假日除外)。 個性化或客製化訂單需要額外的時間。 一旦您的訂單被處理,您將收到您的運輸追蹤號碼。

運送至阿拉斯加、夏威夷、美國領地或任何郵政信箱均透過 USPS Priority Mail 運送。 請等待 2-3 週的交貨時間。 加急或特快專遞選項不可用。

付款方式

The exact shipping charges will be calculated at checkout based on the total value and weight of your order before taxes. Additional charges may apply for oversize items and remote areas.
Expedited and Express Delivery options are available.

營業稅

New York State residents will be charged all applicable sales tax. Shipping costs are not taxable.

International Orders

If you wish to ship an order outside of the US, please email us at info@petmania.com or call us at 212-462-4480 and we will be happy to assist you.
Please note that we are sorry that we can not be responsible for the loss or damage of packages once they are shipped to an international destination. Customers are responsible for any customs or duty charges.

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